1. Điều khoản sử dụng này quy định quyền và nghĩa vụ của cá nhân/tổ chức trong quá trình truy cập, đăng ký và sử dụng nền tảng Lotus Chat Bot do Công ty Cổ phần Mạng xã hội Viva (“Viva”) cung cấp. Bản Điều khoản này áp dụng đối với tất cả cá nhân/tổ chức sử dụng Dịch Vụ Lotus Chat Bot dưới bất kỳ hình thức nào (Sau đây được gọi chung là “Bên Sử Dụng Dịch Vụ”).
Việc Bên Sử Dụng Dịch Vụ truy cập, đăng ký, sử dụng Dịch Vụ được hiểu là đã đọc, hiểu rõ và chấp nhận ràng buộc bởi Điều khoản sử dụng này.
Viva có quyền sửa đổi, cập nhật nội dung Điều khoản sử dụng vào bất kỳ thời điểm nào theo quyết định của mình. Các điều chỉnh sẽ được công bố công khai trên nền tảng hoặc qua các phương tiện phù hợp khác. Việc Bên Sử Dụng Dịch Vụ tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau thời điểm Điều khoản được cập nhật sẽ được hiểu là đã đồng ý với toàn bộ nội dung sửa đổi.

2. Điều khoản sử dụng này áp dụng đối với tất cả Bên Sử Dụng Dịch Vụ là tổ chức hoặc cá nhân truy cập, đăng ký, tích hợp hoặc sử dụng Lotus Chat Bot, bao gồm nhưng không giới hạn thông qua phần mềm, hệ thống, nền tảng trực tuyến hoặc bất kỳ hình thức tích hợp kỹ thuật nào khác.
Điều khoản này cũng áp dụng đối với bất kỳ bên thứ ba nào được Bên Sử Dụng Dịch Vụ ủy quyền hoặc cho phép truy cập, sử dụng Dịch Vụ thay mặt Bên Sử Dụng Dịch Vụ. Bên Sử Dụng Dịch Vụ có trách nhiệm đảm bảo các bên được ủy quyền tuân thủ đầy đủ Điều khoản sử dụng này như chính Bên Sử Dụng Dịch Vụ.

3. Giải thích từ ngữ:
- Lotus Chat Bot hoặc Chat Bot: Là nền tảng Lotus Chat Bot do Viva phát triển và vận hành, dùng để cung cấp Dịch Vụ chatbot cho Bên Sử Dụng Dịch Vụ nhằm hỗ trợ tương tác tự động với người dùng thông qua các đoạn hội thoại dạng văn bản, nút bấm, menu, và các thành phần đa phương tiện...
- Dịch Vụ: Là các chức năng, giải pháp công nghệ, tiện ích và tính năng liên quan đến chatbot được cung cấp bởi Lotus Chat Bot, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Dịch Vụ nhắn tin tự động, tương tác theo kịch bản, gửi tin nhắn theo lịch và các hình thức cung cấp Dịch Vụ khác…
- Bên Sử Dụng Dịch Vụ: Là tổ chức hoặc cá nhân đăng ký hoặc sử dụng Dịch Vụ do Lotus Chat Bot cung cấp để phục vụ hoạt động kinh doanh, vận hành, chăm sóc khách hàng hoặc các mục đích hợp pháp khác
- Người Dùng Cuối: Là cá nhân tương tác trực tiếp với chatbot của Bên Sử Dụng Dịch Vụ
- Thông Tin Người Dùng: Là các dữ liệu, thông tin do Người Dùng Cuối cung cấp trong quá trình tương tác với chatbot, bao gồm nhưng không giới hạn ở họ tên, số điện thoại, nội dung tin nhắn, vị trí, thiết bị truy cập…
- Thông Báo: Là các thông tin, cập nhật hoặc yêu cầu gửi đến Bên Sử Dụng Dịch Vụ thông qua email, nền tảng quản lý Dịch Vụ hoặc phương thức liên lạc khác được công bố bởi Lotus Chat Bot.

1. Chat Bot cung cấp đến Bên Sử Dụng Dịch Vụ các tính năng chính bao gồm:

2. Chat Bot là phần mềm hoạt động tự động, không phải là con người. Bên Sử Dụng Dịch Vụ có trách nhiệm dán nhãn, thông báo hoặc thể hiện rõ ràng rằng Chat Bot là phần mềm tự động, tránh gây nhầm lẫn cho người dùng trong quá trình tương tác với Chat Bot.

3. Lotus Chat Bot có toàn quyền điều chỉnh, cập nhật, bổ sung hoặc thay đổi các tính năng của chatbot nhằm cải thiện chất lượng Dịch Vụ mà không cần thông báo trước cho Bên Sử Dụng Dịch Vụ, trừ khi việc cập nhật ảnh hưởng đến quyền truy cập, quyền sử dụng Dịch Vụ hoặc phát sinh nghĩa vụ tài chính mới đối với Bên Sử Dụng Dịch Vụ. Trong những trường hợp đó, Lotus Chat Bot sẽ thông báo trước thông qua email, hệ thống quản trị hoặc các kênh liên lạc chính thức phù hợp khác.

1. Quyền của Bên Sử Dụng Dịch Vụ
- Được sử dụng Dịch Vụ theo đúng phạm vi, mục đích, thời hạn và điều kiện đã đăng ký hoặc được thỏa thuận với Lotus Chat Bot, phù hợp với Điều khoản sử dụng và các hướng dẫn kỹ thuật do Lotus Chat Bot công bố;
- Được Lotus Chat Bot hỗ trợ kỹ thuật hợp lý trong quá trình sử dụng, bao gồm việc tiếp nhận thông tin cập nhật, nâng cấp hoặc cải tiến tính năng Dịch Vụ (nếu có), tùy thuộc vào chính sách hiện hành;
- Được Lotus Chat Bot áp dụng các biện pháp hợp lý nhằm bảo vệ tính bảo mật của tài khoản, thông tin truy cập và dữ liệu do Bên Sử Dụng Dịch Vụ cung cấp, trong phạm vi kiểm soát và cam kết của Lotus Chat Bot, theo quy định pháp luật và Chính sách bảo mật;
- Có quyền yêu cầu Lotus Chat Bot xác minh, cập nhật, điều chỉnh hoặc xóa thông tin tài khoản do mình cung cấp, nếu có căn cứ rõ ràng, hợp pháp và được thực hiện theo đúng quy trình hỗ trợ được công bố bởi Lotus Chat Bot.

2. Nghĩa vụ của Bên Sử Dụng Dịch Vụ
- Tự chịu trách nhiệm toàn bộ đối với nội dung, thông tin, dữ liệu và các hoạt động tương tác với Người Dùng Cuối được thực hiện thông qua chatbot, bao gồm nhưng không giới hạn ở nội dung tin nhắn, kịch bản, dữ liệu truyền dẫn và phản hồi tự động. Lotus Chat Bot không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ vi phạm, tranh chấp, rủi ro hoặc khiếu nại nào phát sinh từ các nội dung hoặc hành vi của Bên Sử Dụng Dịch Vụ;
- Đảm bảo rằng việc sử dụng Dịch Vụ là hợp pháp, không vi phạm quy định pháp luật, không sử dụng chatbot vào các mục đích vi phạm pháp luật, lừa đảo, mạo danh, phát tán thông tin sai sự thật hoặc gây rối trải nghiệm người dùng;
- Gắn nhãn chatbot và có thông báo rõ ràng đến Người Dùng Cuối rằng các nội dung/tương tác đến từ phần mềm chatbot, tránh gây nhầm lẫn với con người;
- Chủ động bảo đảm an toàn thông tin tài khoản, mật khẩu truy cập và chịu trách nhiệm đối với mọi hành vi sử dụng Dịch Vụ dưới tài khoản của mình;
Trường hợp Bên Sử Dụng Dịch Vụ cung cấp dữ liệu cá nhân của bên thứ ba (Người Dùng Cuối, khách hàng…) cho Lotus Chat Bot để triển khai Dịch Vụ, Bên Sử Dụng Dịch Vụ cam kết:
+ Đã có đầy đủ cơ sở pháp lý và sự đồng ý hợp lệ từ chủ thể dữ liệu cá nhân;
+ Là bên kiểm soát dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật, chịu trách nhiệm với việc thu thập, chia sẻ và xử lý dữ liệu theo đúng mục đích, phạm vi;
+ Chịu trách nhiệm trong trường hợp có khiếu nại, tranh chấp hoặc vi phạm phát sinh liên quan đến dữ liệu cá nhân do mình cung cấp.
- Phối hợp, hỗ trợ Lotus Chat Bot trong việc xác minh thông tin, giải trình hoặc xử lý các yêu cầu của cơ quan nhà nước liên quan đến việc sử dụng Dịch Vụ hoặc dữ liệu có liên quan (nếu phát sinh);
- Không được chuyển nhượng, chia sẻ hoặc cho bên thứ ba sử dụng lại Dịch Vụ;
- Không thực hiện bất kỳ hành vi nào có thể gây cản trở, gián đoạn hoặc ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm người dùng của nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc lạm dụng chatbot, gửi tin nhắn trùng lặp, gây phiền hà, hoặc sử dụng nội dung phản cảm, sai lệch, gây hiểu nhầm...
- Tuân thủ đầy đủ các hướng dẫn kỹ thuật, yêu cầu tích hợp, tiêu chuẩn bảo mật và tương thích hệ thống do Lotus Chat Bot quy định hoặc công bố. Bên Sử Dụng Dịch Vụ chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc triển khai chatbot, tích hợp hệ thống và các tương tác dữ liệu không làm ảnh hưởng đến hoạt động ổn định, an toàn và toàn vẹn của nền tảng.

1. Quyền của Lotus Chat Bot
- Cung cấp Dịch Vụ theo nội dung, phạm vi và điều kiện quy định tại Điều khoản này và theo đúng pháp luật Việt Nam;
- Thiết lập, công khai và yêu cầu Bên Sử Dụng Dịch Vụ tuân thủ các chính sách nội dung, điều khoản sử dụng, hướng dẫn kỹ thuật, quy trình bảo mật, và tiêu chuẩn tích hợp mà Lotus Chat Bot ban hành;
- Kiểm tra, giám sát việc tuân thủ quy định pháp luật và bản Điều khoản của Bên Sử Dụng Dịch Vụ phù hợp theo chức năng và Dịch Vụ cung cấp, thực hiện kiểm tra, giám sát việc tuân thủ của Bên Sử Dụng Dịch Vụ đối với quy định pháp luật và các nội dung bản Điều khoản này; áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp và miễn trừ trách nhiệm đối với các vi phạm phát sinh từ hành vi của Bên Sử Dụng Dịch Vụ;
- Thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin liên quan đến Bên Sử Dụng Dịch Vụ theo phạm vi cần thiết để vận hành, bảo trì, chăm sóc khách hàng, ngăn ngừa hành vi gian lận và đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật;
- Tạm ngừng, giới hạn hoặc ngừng cung cấp Dịch Vụ với các tài khoản vi phạm Điều khoản sử dụng, chính sách nội dung hoặc quy định pháp luật mà không cần báo trước;
- Kiểm duyệt, cảnh báo, từ chối hoặc gỡ bỏ các nội dung, dữ liệu, hành vi bị cấm hoặc không phù hợp theo quy định pháp luật hoặc theo chính sách nội dung nội bộ của Lotus Chat Bot;
- Trích xuất, lưu trữ, chia sẻ hoặc cung cấp thông tin liên quan đến tài khoản hoặc hoạt động sử dụng Dịch Vụ của Bên Sử Dụng Dịch Vụ cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền mà không cần sự đồng ý trước trong các trường hợp sau:
+ Tuân theo yêu cầu pháp lý hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền;
+ Bảo vệ quyền, tài sản và lợi ích hợp pháp của Lotus Chat Bot hoặc các bên liên quan;
+ Ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật, lừa đảo, xâm phạm an ninh quốc gia hoặc quyền riêng tư của bên thứ ba;
+ Bảo vệ an toàn cho người dùng, công chúng hoặc cộng đồng.

2. Nghĩa vụ của Lotus Chat Bot
- Cung cấp Dịch Vụ đúng theo thỏa thuận, đảm bảo duy trì hoạt động ổn định, an toàn và tuân thủ pháp luật;
- Công khai Điều khoản sử dụng và các chính sách liên quan trên website chính thức hoặc cổng thông tin của Lotus Chat Bot;
- Xây dựng và vận hành các biện pháp kỹ thuật, quy trình xử lý dữ liệu và hệ thống an toàn thông tin để bảo vệ dữ liệu của Bên Sử Dụng Dịch Vụ và người dùng khỏi truy cập trái phép, thất lạc hoặc lạm dụng;
- Hỗ trợ kỹ thuật, cung cấp thông tin hướng dẫn, xử lý phản ánh và tiếp nhận khiếu nại từ Bên Sử Dụng Dịch Vụ trong quá trình sử dụng Dịch Vụ;
- Xử lý hoặc phối hợp với các cơ quan có thẩm quyền để xử lý các vi phạm phát sinh từ hành vi, nội dung, thông tin do Bên Sử Dụng Dịch Vụ đưa lên nền tảng (nếu phát hiện hoặc được thông báo), bao gồm việc khóa tài khoản hoặc chấm dứt cung cấp Dịch Vụ mà không cần báo trước;
- Chỉ xử lý dữ liệu cá nhân do Bên Sử Dụng Dịch Vụ cung cấp trong phạm vi cần thiết để thực hiện chức năng của Dịch Vụ, tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật.

1. Bên Sử Dụng Dịch Vụ tự chịu trách nhiệm đối với hoạt động thu thập và xử lý dữ liệu người dùng theo quy định pháp luật. Cam kết đảm bảo mọi hoạt động thu thập và xử lý dữ liệu thực hiện trên hoặc thông qua Lotus Chat Bot là hợp pháp và Bên Sử Dụng Dịch Vụ triển khai đầy đủ các thủ tục, biện pháp liên quan theo quy định pháp luật.

2. Lotus Chat Bot không sử dụng nội dung tin nhắn, nội dung khác do Bên Sử Dụng Dịch Vụ thiết lập trong quá trình sử dụng Chat Bot, trừ khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.

3. Lotus Chat Bot tiến hành xử lý dữ liệu cá nhân tuân thủ quy định pháp luật có liên quan, cụ thể:

3.1 Trong quá trình sử dụng Dịch Vụ, Lotus Chat Bot có thể thu thập và xử lý các loại thông tin sau từ Bên Sử Dụng Dịch Vụ:
- Thông tin định danh và liên hệ: Đối với tổ chức: Bao gồm tên pháp lý của tổ chức, mã số thuế, địa chỉ trụ sở, họ tên người đại diện, chức danh, email, số điện thoại…; Đối với cá nhân: tên, số điện thoại, ngày sinh, số căn cước, địa chỉ email… Và các thông tin cần thiết phục vụ việc xác thực và cung cấp Dịch Vụ.
- Thông tin sử dụng Dịch Vụ: Bao gồm mã tài khoản, lịch sử truy cập, nội dung tương tác với Chat Bot, chỉ số vận hành, các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, báo lỗi và dữ liệu phát sinh trong quá trình sử dụng.
- Thông tin thiết bị: Bao gồm loại thiết bị, hệ điều hành, địa chỉ IP, trình duyệt, cấu hình phần cứng, định danh thiết bị và dữ liệu môi trường truy cập để phục vụ bảo mật, đối soát và tối ưu hiệu suất hệ thống.
- Thông tin tích hợp hoặc dữ liệu do Bên Sử Dụng Dịch Vụ cung cấp: Bao gồm tập dữ liệu đầu vào, nội dung kịch bản Chat Bot, danh sách người dùng hoặc dữ liệu khác liên quan đến việc triển khai Dịch Vụ. Bên Sử Dụng Dịch Vụ cam kết đã có đủ quyền hợp pháp để chia sẻ và cho phép Bên Sử Dụng Dịch Vụ xử lý các dữ liệu đó trong phạm vi mục đích sử dụng Dịch Vụ.

3.2 Thông tin thu thập sẽ được sử dụng cho các mục đích sau:
- Cung cấp, vận hành, cải tiến, bảo trì và bảo vệ Dịch Vụ;
- Hỗ trợ kỹ thuật, xử lý yêu cầu, phản hồi hoặc sự cố phát sinh;
- Gửi thông báo liên quan đến tài khoản, cập nhật chức năng hoặc thay đổi điều khoản sử dụng;
- Ngăn chặn gian lận, hành vi vi phạm pháp luật hoặc lạm dụng Dịch Vụ;
- Tuân thủ yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền theo đúng quy định pháp luật.

3.3 Dữ liệu thu thập được sẽ được lưu trữ trên hệ thống máy chủ của Bên Sử Dụng Dịch Vụ hoặc nhà cung cấp hạ tầng có cam kết bảo mật tương đương. Thời gian lưu trữ phụ thuộc vào:
- Mục đích sử dụng và thời hạn cung cấp Dịch Vụ;
- Yêu cầu pháp lý hoặc thời hạn lưu giữ theo quy định của pháp luật;
- Thỏa thuận cụ thể giữa các bên (nếu có) phù hợp với quy định pháp luật;
- Trong mọi trường hợp, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa, hủy hoặc ẩn danh khi không còn mục đích xử lý.

Chúng tôi không sử dụng thông tin của Bên Sử Dụng Dịch Vụ cho mục đích thương mại hóa hoặc chia sẻ với bên thứ ba, trừ khi:
- Có sự đồng ý rõ ràng, hợp lệ từ Bên Sử Dụng Dịch Vụ;
- Việc chia sẻ là cần thiết để thực hiện Dịch Vụ theo yêu cầu Bên Sử Dụng Dịch Vụ;
- Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

3.4 Bảo mật thông tin:
Lotus Chat Bot áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để đảm bảo an toàn cho thông tin và dữ liệu của Bên Sử Dụng Dịch Vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Mã hóa dữ liệu khi truyền tải;
- Giới hạn truy cập nội bộ theo phân quyền;
- Lưu vết truy cập và giám sát hệ thống;
- Đánh giá rủi ro định kỳ và cập nhật hệ thống bảo mật.

Trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu cá nhân (nếu có), Lotus Chat Bot sẽ thực hiện thông báo vi phạm, bao gồm:
- Gửi thông báo cho chủ thể dữ liệu (nếu phù hợp theo vai trò);
- Thông báo cho cơ quan quản lý dữ liệu cá nhân trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện;
- Phối hợp với Bên Sử Dụng Dịch Vụ để khắc phục hậu quả và hạn chế rủi ro.

3.5 Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba
Chúng tôi không chia sẻ, tiết lộ hoặc chuyển dữ liệu cho bên thứ ba, trừ các trường hợp:
- Có sự chấp thuận hợp lệ bằng văn bản từ Bên Sử Dụng Dịch Vụ;
- Cần thiết để cung cấp Dịch Vụ theo yêu cầu Bên Sử Dụng Dịch Vụ (ví dụ: tích hợp bên thứ ba theo chỉ định);
- Có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

1. Nền tảng chỉ chịu trách nhiệm trong phạm vi cung cấp Dịch Vụ theo đúng chức năng, tính năng đã công bố, không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc Bên Sử Dụng Dịch Vụ sử dụng sai mục đích, không tuân thủ hướng dẫn kỹ thuật hoặc vi phạm Điều khoản này.

2. Nền tảng không chịu trách nhiệm đối với nội dung, dữ liệu, thông điệp hoặc hành vi do Bên Sử Dụng Dịch Vụ hoặc bên thứ ba khởi tạo, truyền dẫn, lưu trữ hoặc sử dụng thông qua Chat Bot, kể cả trong trường hợp thông tin đó được xử lý hoặc chuyển qua hệ thống kỹ thuật của Chat Bot.

3. Lotus Chat Bot không đảm bảo rằng Dịch Vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị lỗi hoặc không bị gián đoạn do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, lỗi kết nối mạng hoặc các yếu tố khách quan ngoài tầm kiểm soát. Trong mọi trường hợp, Lotus Chat Bot sẽ nỗ lực hợp lý để khắc phục sự cố nhưng không chịu trách nhiệm với bất kỳ thiệt hại trực tiếp/gián tiếp, hệ quả hoặc mất mát dữ liệu nào do việc gián đoạn Dịch Vụ gây ra.

4. Lotus Chat Bot không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại, khiếu nại, chi phí, nghĩa vụ hoặc tranh chấp nào phát sinh giữa Bên Sử Dụng Dịch Vụ và Người Dùng Cuối hoặc giữa Bên Sử Dụng Dịch Vụ và bên thứ ba có liên quan đến việc sử dụng Chat Bot, trừ khi có lỗi cố ý hoặc vi phạm pháp luật trực tiếp từ phía Lotus Chat Bot đã được xác định rõ.

5. Trách nhiệm bồi thường (nếu có) của Lotus Chat Bot đối với Bên Sử Dụng Dịch Vụ trong mọi trường hợp sẽ không vượt quá tổng số phí Dịch Vụ mà Bên Sử Dụng Dịch Vụ đã thanh toán cho Lotus Chat Bot trong ba (03) tháng gần nhất tính đến thời điểm phát sinh khiếu nại.

1. Quyền sở hữu nền tảng
Tất cả quyền sở hữu trí tuệ đối với phần mềm, mã nguồn, giao diện, tính năng, tài liệu kỹ thuật, nhãn hiệu, biểu tượng, nội dung hướng dẫn sử dụng, cũng như các tài sản trí tuệ khác liên quan đến Dịch Vụ Lotus Chat Bot do Viva phát triển và cung cấp đều thuộc sở hữu hợp pháp của Viva.
Không nội dung nào trong Điều khoản này được hiểu là chuyển nhượng, cấp quyền sử dụng trọn vẹn hoặc chuyển giao quyền sở hữu trí tuệ của Lotus Chat Bot cho Bên Sử Dụng Dịch Vụ, trừ khi được quy định rõ bằng văn bản.

2. Phạm vi sử dụng Dịch Vụ của Bên Sử Dụng Dịch Vụ
Bên Sử Dụng Dịch Vụ chỉ được sử dụng các công cụ, tính năng, phần mềm hoặc tài liệu liên quan đến Dịch Vụ Chat Bot trong phạm vi cần thiết để triển khai và vận hành Dịch Vụ theo đúng chức năng được cấp. Bên Sử Dụng Dịch Vụ không được:
- Sao chép, sửa đổi, phân phối, chuyển giao, công bố hoặc sử dụng lại nội dung thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Lotus Chat Bot cho mục đích thương mại hoặc bất kỳ mục đích nào khác ngoài phạm vi sử dụng Dịch Vụ, nếu không được sự cho phép trước bằng văn bản;
- Thực hiện hành vi kỹ thuật nhằm truy cập trái phép, giải mã, hoặc đảo ngược mã nguồn hệ thống hoặc phần mềm nền tảng;
- Sử dụng nhãn hiệu, biểu tượng, hình ảnh hoặc tên thương mại của Lotus Chat Bot trong bất kỳ nội dung, thông tin công khai nào mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản.

3. Quyền sở hữu đối với nội dung của Bên Sử Dụng Dịch Vụ
Các nội dung do Bên Sử Dụng Dịch Vụ tự tạo và tải lên, bao gồm nhưng không giới hạn ở kịch bản Chat Bot, hình ảnh, văn bản, thông điệp truyền thông… vẫn thuộc quyền sở hữu của Bên Sử Dụng Dịch Vụ. Tuy nhiên, bằng việc sử dụng Dịch Vụ, Bên Sử Dụng Dịch Vụ đồng ý cấp cho Lotus Chat Bot quyền sử dụng không độc quyền, không thu phí và có giới hạn để lưu trữ, xử lý và hiển thị các nội dung đó nhằm phục vụ mục đích kỹ thuật của việc vận hành Dịch Vụ.

4. Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ
Trong trường hợp phát hiện hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, Lotus Chat Bot có quyền thực hiện các biện pháp phù hợp bao gồm tạm dừng Dịch Vụ, yêu cầu gỡ bỏ nội dung vi phạm, hoặc chuyển vụ việc cho cơ quan chức năng xử lý theo quy định pháp luật.

1. Hành vi vi phạm
Bên Sử Dụng Dịch Vụ được coi là vi phạm Điều khoản sử dụng khi thực hiện một trong các hành vi sau:
- Sử dụng Dịch Vụ không đúng mục đích, trái với quy định tại Điều khoản sử dụng này hoặc vi phạm các hướng dẫn kỹ thuật, chính sách nội dung của Lotus Chat Bot;
- Cung cấp, đăng tải, lưu trữ hoặc truyền dẫn nội dung vi phạm pháp luật, vi phạm đạo đức xã hội, xâm phạm quyền lợi của người dùng hoặc bên thứ ba;
- Tạo ra, triển khai hoặc sử dụng công cụ gây ảnh hưởng đến hoạt động ổn định, an toàn của hệ thống Lotus Chat Bot;
- Vi phạm nghĩa vụ bảo mật dữ liệu hoặc quyền riêng tư của người dùng theo quy định của pháp luật và Điều khoản này;
- Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Lotus Chat Bot hoặc bên thứ ba;
- Không thực hiện, hoặc cố tình né tránh nghĩa vụ hợp tác, cung cấp thông tin trong quá trình xác minh khiếu nại, phản ánh hoặc điều tra vi phạm.

2. Biện pháp xử lý
Tùy theo tính chất và mức độ vi phạm, Lotus Chat Bot có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý sau đây:
- Nhắc nhở, cảnh báo hoặc yêu cầu Bên Sử Dụng Dịch Vụ khắc phục hành vi vi phạm trong thời hạn nhất định;
- Tạm ngừng cung cấp một phần hoặc toàn bộ Dịch Vụ đối với Bên Sử Dụng Dịch Vụ vi phạm;
- Chấm dứt vĩnh viễn quyền truy cập và sử dụng Dịch Vụ nếu vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần;
- Yêu cầu Bên Sử Dụng Dịch Vụ bồi thường thiệt hại phát sinh (nếu có) do hành vi vi phạm gây ra cho Lotus Chat Bot, người dùng hoặc bên thứ ba;
-  Thông báo và phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý vi phạm trong trường hợp cần thiết.

3. Miễn trừ trách nhiệm của Lotus Chat Bot
Lotus Chat Bot không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh cho Bên Sử Dụng Dịch Vụ hoặc bên thứ ba do việc áp dụng các biện pháp xử lý nêu trên, nếu vi phạm đã được xác minh hợp lý theo quy định tại Điều khoản này.

1. Luật áp dụng
Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

2. Giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc thực hiện hoặc diễn giải Điều khoản này, nếu không thể giải quyết thông qua thương lượng thiện chí giữa các bên, sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

Mọi thắc mắc, phản ánh hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến việc sử dụng Dịch Vụ, nội dung Điều khoản này hoặc các vấn đề phát sinh khác, Bên Sử Dụng Dịch Vụ vui lòng liên hệ với Lotus Chat Bot theo thông tin dưới đây:

Đơn vị cung cấp Dịch Vụ: CÔNG TY CỔ PHẦN MẠNG XÃ HỘI VIVA.
Địa chỉ: Số 01, phố Nguyễn Huy Tưởng, phường Thanh Xuân, thành phố Hà Nội.
Email hỗ trợ: support@bizflycloud.vn / info@viva.vn.
Số điện thoại liên hệ: (024) 7302 8888 - (028) 7302 8888.
Thời gian làm việc: từ 08:30 – 17:30, Thứ Hai đến Thứ Sáu. 08:30 – 12:00 Thứ Bảy.

Bên Sử Dụng Dịch Vụ có trách nhiệm cung cấp thông tin liên hệ chính xác và cập nhật kịp thời cho Lotus Chat Bot để đảm bảo việc liên lạc được thông suốt trong quá trình sử dụng Dịch Vụ.