Tiếng Việt
Đăng nhập
Đăng nhập
Đăng ký
Quét mã bằng ứng dụng Lotus Chat trên di động
1
Mở ứng dụng Lotus Chat đã cài trên thiết bị di động của bạn
2
Bấm vào biểu tượng QR Code trên thanh tìm kiếm
3
Đưa máy ảnh vào khu vực mã QR đang hiển thị trên màn hình để đăng nhập
Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA)
Dịch vụ Chat Bot gửi tin nhắn tự động trên nền tảng Lotus Chat
1. Mục tiêu
Tài liệu này mô tả các cam kết mức dịch vụ (Service Level Agreement – SLA) giữa Bên cung cấp và Bên Sử Dụng Dịch Vụ liên quan đến dịch vụ Chat Bot gửi tin nhắn tự động trên nền tảng Lotus Chat, bao gồm thời gian hoạt động, độ tin cậy, hiệu suất và quy trình hỗ trợ kỹ thuật.
2. Phạm vi dịch vụ
- Gửi tin nhắn tự động từ hệ thống Lotus Chat Bot API tới người dùng cuối thông qua nền tảng Lotus Chat.
- Hỗ trợ các loại tin nhắn: văn bản, hình ảnh, nút bấm (CTA), tin nhắn có điều kiện theo tài liệu: https://lotuschat.vn/user/chatbots/docs
- Lưu trữ và truy xuất lịch sử tin nhắn theo yêu cầu.
3. Thỏa thuận mức dịch vụ
| Mục tiêu SLA | Mức cam kết |
|---|---|
| Thời gian hoạt động (Uptime) | Không nhỏ hơn 95% mỗi tháng. |
| Độ trễ gửi tin (Message latency) | Không nhỏ hơn 2 giây với tin nhắn gửi tới cá nhân, không nhỏ hơn 5s đối với tin nhắn gửi tới nhóm. |
| Tỷ lệ gửi thành công | Trên 95% với các tin nhắn hợp lệ đúng quy định trong điều khoản. |
| Khả năng xử lý đồng thời | Số tin nhắn/giây: - Gói trải nghiệm: không quá 5 tin nhắn gửi đi / giây / một tài khoản. - Gói Standard: không quá 10 tin nhắn gửi đi / giây / một tài khoản. - Gói Premium không quá 30 tin nhắn gửi đi / giây / một tài khoản. |
| Thời gian phản hồi sự cố P1 | Không quá 30 phút (phản hồi); không quá 2 giờ (khắc phục tạm thời). |
| Thời gian phản hồi yêu cầu P3 | ≤ 24 giờ làm việc |
| Thời gian sao lưu dữ liệu | Trong vòng 24 giờ làm việc ( từ thứ 2 đến thứ 6) |
Chú thích:
- P1: Sự cố nghiêm trọng, dịch vụ ngừng hoạt động hoàn toàn.
- P3: Yêu cầu hỗ trợ hoặc điều chỉnh không khẩn cấp.
- P1: Sự cố nghiêm trọng, dịch vụ ngừng hoạt động hoàn toàn.
- P3: Yêu cầu hỗ trợ hoặc điều chỉnh không khẩn cấp.
4. Hỗ trợ kỹ thuật
- Thời gian hỗ trợ:
- Sự cố P1: 08:30 – 17:30 (Thứ 2 – Thứ 6).
- Sự cố P3: 24/7. - Kênh hỗ trợ: Email, ticket hệ thống, số hotline kỹ thuật.
5. Phạt vi phạm SLA
Nếu mức dịch vụ không đạt cam kết, nhà cung cấp sẽ hoàn trả hoặc giảm trừ phí theo bảng sau:
| Mức vi phạm | Mức phạt ( giảm trừ chi phí dịch vụ tháng ) |
|---|---|
| Thời gian hoạt động (Uptime) dưới 95% | Giảm 5% chi phí dịch vụ tháng đó |
| Thời gian hoạt động (Uptime) dưới 90% | Giảm 10% chi phí dịch vụ tháng đó |
6. Các điều khoản ngoại lệ
SLA không áp dụng trong các trường hợp:
- Bảo trì định kỳ đã được thông báo trước.
- Sự kiện bất khả kháng: thiên tai, chiến tranh, mất kết nối diện rộng.
- Lỗi không thuộc về phía dịch vụ nhà cung cấp.
CÔNG TY CỔ PHẦN MẠNG XÃ HỘI VIVA
Số 01, phố Nguyễn Huy Tưởng, phường Thanh Xuân, thành phố Hà Nội